Best Western Hotels, Netherlands

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problem statement

Le groupe Raspberry Hospitality a connu une expansion et un renouvellement significatifs aux Pays-Bas en 2024. Avec plus de 10 hôtels dans son portfolio, la direction a jugé essentiel d'obtenir un contrôle plus précis des installations, en commençant par leurs parkings.

Le Groupe a fait appel à l'équipe parking de FAAC BV pour le renouvellement des installations de stationnement du Best Western Hotel Zaan Inn (Zaandam), du Best Western Hotel Amsterdam et de l'Hotel Spaander (Volendam). Leurs systèmes précédents étaient obsolètes et ne répondaient plus aux besoins du groupe : offrir aux clients un accès rapide, sûr et impeccable à un parking sécurisé, ainsi qu'une gestion plus efficace des opérations quotidiennes par le personnel de l'hôtel.

Les réservations de chambres étant entièrement numérisées, il était impératif que le système de stationnement soit aligné sur cette norme, avec la flexibilité de s'étendre à d'autres installations. Par conséquent, la réservation en ligne via la plateforme libre-service JPass a été introduite, permettant aux clients d'être complètement autonomes.

background

Fondé il y a plus de 65 ans, le Raspberry Hospitality Group est passé d'un petit réseau à la plus grande collection d'hôtels individuels au monde. Sa mission reste inchangée : offrir des hôtels de caractère avec un service exceptionnel. Les trois premiers hôtels s'appuyant sur la gestion numérique HUB Parking sont :

Best Western Hotel Zaan Inn (Zaandam) - situé à côté de la gare de Zaandam, à 12 minutes du centre-ville d'Amsterdam et à 25 minutes de l'aéroport de Schiphol, disposant de 102 places de stationnement,

Best Western Hotel Amsterdam - dans le quartier ouest de la ville, il comprend 105 places de parking,

Hotel Spaander (Volendam) - établissement fondé il y a 170 ans comme auberge et développé en hôtel par l'hôtelier et collectionneur d'art Leendert Spaander à partir de 1881, offrant 150 places de parking.

Le plan des parkings comprend des voies d'entrée et de sortie avec technologie de lecture des plaques d'immatriculation (LPI) pour un accès sans ticket, option d'émission de tickets pour les clients occasionnels, une station de paiement automatique et un terminal de paiement portable (Fee Computer), pour accueillir les visiteurs occasionnels et les clients de l'hôtel, leur donnant plus de flexibilité dans la décision de la durée d'utilisation du parking.

client requirements

  • Système compact et moderne, pour compléter le design de tous les hôtels
  • Configuration de l'accès sans ticket avec LPI basé sur une caméra pour éliminer la consommation de papier
  • Une seule plateforme de gestion pour gérer plusieurs sites
  • Capacités de réservation en libre-service grâce à JPass et visibilité en temps réel de la disponibilité des places de parking, grâce au système intégré de gestion des parkings JMS
  • JMS dans le nuage avec une logique commerciale locale pour gérer la base de données et optimiser les opérations de stationnement.
  • Terminal de paiement sans numéraire, pour éviter la manipulation d'espèces
  • Interphone en voie avec assistance 24/7
  • Assistance technique rapide sur demande

results

L'équipe de stationnement locale a développé une solution de stationnement optimale pour toutes les installations : un système flexible et convivial gérant les transits en flux libre et les droits d'accès multiples. La nouvelle flexibilité du système répondrait aux divers besoins d'accès tels que les clients de l'hôtel et les utilisateurs occasionnels qui n'ont besoin d'une place que pour quelques heures.

Les voies d'entrée et de sortie sont équipées d'une station Jupiter slim et d'une caméra intelligente LPI Quercus, qui capture les plaques d'immatriculation entrantes et sortantes et communique avec le système de gestion JMS et la barrière pour se lever sans émission de ticket papier. La Borne de Paiement Automatique (APS) reçoit les informations en temps réel et permet aux utilisateurs d'identifier facilement leur plaque d'immatriculation et de payer leur tarif de stationnement via la fonctionnalité "Pay by Plate" : il suffit de commencer à taper les chiffres de la plaque d'immatriculation et la photo prise à l'entrée est affichée sur l'écran de la station, parmi d'autres commençant par les mêmes chiffres : une fois identifiée la bonne, le tarif correct est affiché pour le paiement – soit avec carte chip&pin, soit sans contact.

Le stationnement dans tous les hôtels est payant, réservable et disponible 24/7. Dans le cadre de son modèle économique, HUB a introduit l'interface numérique JPass pour gérer les réservations et les identifiants d'accès. JPass fonctionne comme une plateforme externe où les utilisateurs sont dirigés après avoir confirmé un séjour à l'hôtel ou peuvent accéder directement depuis le site web de l'hôtel, pour réserver leur place de parking – de manière autonome. Le système guide l'utilisateur avec des instructions sur la façon de réserver une place de parking et de renouveler ou prolonger le séjour selon les besoins. Cette fonctionnalité en libre-service soulage le personnel de l'hôtel de la gestion des opérations pertinentes, ce qui dans des cas comme le Zaan Inn est significatif : de nombreuses entreprises à proximité louent désormais des places pour le covoiturage de leurs employés, maximisant ainsi les niveaux d'occupation du parking en fonction de la disponibilité en temps réel rapportée par JPass. JPass signifie aucune gestion manuelle ni surbooking !

Les opérations de stationnement sont gérées efficacement via la plateforme centralisée Janus Management System (JMS). JMS intègre les données des stations de stationnement et des caméras, supervisant tous les transits par les voies d'entrée et de sortie et toutes les transactions de paiement, fournit des analyses avancées pour la visualisation en temps réel de l'occupation et des rapports analytiques pour surveiller régulièrement les performances des parkings. De plus, la direction de l'hôtel peut accéder aux données fournies par le logiciel partout et à tout moment, surveiller facilement les équipements et soutenir les clients qui pourraient avoir besoin d'assistance en voie.

Le système de stationnement HUB a fourni au groupe Raspberry Hospitality une solution innovante, flexible et contrôlable, capable de s'adapter aux besoins des clients.


“Le principal avantage est la gestion des accès multiples : vous n'avez pas à vous inquiéter à chaque fois, vous entrez et sortez à nouveau. Si vous restez ici pendant trois nuits, vous pouvez simplement entrer votre plaque une fois, et ensuite chaque transit est pris en charge. Les clients avec des voitures ici ont le sentiment que leur voiture est plus sûre.”

Kara van Luijk, Directrice de Service Best Western Zaan Inn

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