FORT LAUDERDALE HOLLYWOOD Aeropuerto Internacional

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Planteamiento

El servicio de aparcamiento es una parte esencial para que toda la organización funcione. Por ello, el aeropuerto ha decidido reestructurar las instalaciones de parking e introducir nuevas soluciones inteligentes.

Debido a los más de sesenta mil pasajeros que recorren el FLL día a día, el garaje del Parking dispone de más de 12.000 plazas de aparcamiento. El FLL demandaba un alto control sobre los ingresos que genera el servicio de estacionamiento. Un servicio capaz de proporcionar a la organización las herramientas necesarias con el objetivo de  aumentar tanto el nivel de satisfacción del cliente, como el de rendimiento del servicio. Así, HUB Parking Technology ha sido seleccionado como partner estratégico para conseguir estos objetivos.

El proyecto contemplaba diferentes fases de implementación a la hora de introducir el nuevo sistema de control de ingresos. Entre ellas, la implantación de un nuevo  software inteligente, un nuevo hardware y una red de equipos para implementar el servicio, tanto al cliente como a los empleados.

Antecedentes

El aeropuerto Fort Lauderdale-Hollywood es el número 21 de la lista de aeropuertos con mas tráfico de USA y el número 13 con más tráfico interior. Al día, el aeropuerto realiza mas de 300 vuelos de salida y 300 vuelos de llegada, ofreciendo a los pasajeros un serviFort Lauderdale Airportcio non-stop a más de 100 ciudades estadounidenses, así como vuelos a Canadá, Bahamas, la Costa Caribe, México, América Latina y Europa.

Además, FLL recibe y envía 621 vuelos comerciales al día y 125 vuelos privados. Cada día más de 67.000 viajeros recorren las 4 terminales que forman el Lauderdale y para ello, necesitan un buen servicio de estacionamiento, que les permita aparcar su coche de forma rápida y sencilla.

El aeropuerto tiene la intención de ofrecer al cliente un servicio completo. Por ello, FLL se caracteriza por la exquisita calidad de sus servicios. Las terminales han sido renovadas y ampliadas con nuevas gates, que hacen posible el aumento de vuelos nacionales e internacionales y la reducción del tiempo de espera.

Necesidad del cliente

  • El Aeropuerto quería introducir un servicio de manejo del sistema de aparcamiento existente que permitiera el seguimiento del servicio de parking y que fuera digital, fiable e intuitivo
  • Herramientas de mejora de la gestión y del seguimiento del sistema general de estacionamiento: business intelligence
  • Un sistema de ‘Pay-on-Foot’ que permita al cliente pagar el tiempo de estacionamiento a través del teléfono móvil, en vez de esperar largas colas
  • El sistema de pre-pago ‘Sunpass’ para activar el proceso de transacción y mejorar el servicio al cliente
  • Un sistema de Control de Vehículo para los empleados
  • La implementación del sistema LPR para mejorar la experiencia, la seguridad del usuario y la gestión del parking
  • Un sistema CCTV y un equipo Intercom para asistir a los clientes 24/7
  • La instalación de una señalización inteligente basada en un sistema de cámaras: mejora de la seguridad y el servicio al cliente
  • Integración con la app FindmyCar que localiza el vehículo y facilita el ‘check out’ del usuario
  • Valet Marketing: conexión del sistema inteligente actual con la aplicación movil Valet Parking Application para hacer posible al aeropuerto el seguimiento, control y gestión del servicio
  • Space Count System: seguimiento en tiempo real de la disponibilidad de plazas de aparcamiento
  • Dynamic Rates: ajustar la tarifa de parking a la demanda exterior con el objetivo de aumentar ingresos
  • La implementación de un sistema de pre-booking con el objetivo de generar clientes leales y crear un vínculo con ellos

Resultado

HUB Parking Technology ha desarrollado un software web-based, altamente intuitivo y flexible que permite el control del total de los servicios de parking y otras tecnologías relacionadas con las soluciones de aparcamiento. Gracias al sistema de gestión de parking que HUB  ha puesto en marcha, el aeropuerto puede ahora controlar fácilmente todo el equipo instalado en el parking en cualquier momento y desde cualquier lugar. El sistema inteligente también proporciona análisis de datos avanzados en tiempo real, ad-hoc, análisis de la ocupación, tráfico de clientes.

HUB Parking Technology ha instalado un nuevo state-of-art y un control de los ingresos con filosofía user-friendly con el objetivo de mejorar el control sobre la recopilación de pagos, eludir el fraude y mejorar el servicio al cliente. Todo ello ha sido implementado con la introducción de Sunpass como opción vehicular, que permite proceder al pago sólo a aquellos dispongan de un transpondedor AVI en sus coches, sin necesidad de validar el ticket. Rápido, fácil y cómodo.

Este nuevo sistema de control de vehículos ha permitido la mejora en la gestión de las facilidades de estacionamiento para empleados. La eficacia en la gestión de  los requisitos laborales y la prevención del fraude se han logrado al minimizar la intervención manual en el procesamiento de los pagos.

Aeropuerto Fort Lauderdale-Hollywood HUB ParkingEl sistema LPR ha sido creado para aumentar la eficacia de acción, asegurar la captura de ingresos y proporcionar flexibilidad administrativa adicional en la gestion del parking. Además, HUB Parking Technology ha instalado el primer sistema de información de plazas disponibles monitorizado con videocámara en un aeropuerto de los Estados Unidos. En cada plaza el sistema detecta si hay el espacio está ocupado (rojo: ocupado / verde: libre) y mostrará los espacios disponibles en pantallas LED. Está acción se traduce directamente en una reducción drástica del tiempo de estacionamiento.

Además, gracias a este sistema el tiempo de circulación sobre el parking es significativamente menor, lo que reducirá las emisiones de CO2 provenientes de los tubos de escape. En consecuencia, también se reduce el uso de combustible. Como colofón, HUB ha instalado una aplicación de localización de automóviles integrada en el sistema, a través de la cual los clientes pueden localizar la ubicación de su vehículo. 

Otro elemento clave es el sistema VMS. Se trata de una programación software que proporciona una señalización mejor a los clientes, reduciéndo los tiempos de búsqueda de aparcamiento y contribuyendo a mejorar los flujos de tráfico. El Sistema de Gestión de Control de Ingresos de HUB Parking Technology también está integrando la aplicación VMS, brindando el administrador informes Ad Hoc y permitiendo la coordinación de vehículos.

Por otro lado, HUB está desarrollando un sistema de reserva de aparcamiento que permitirá a los usuarios del parking del FLL reservar y pagar por adelantado a través de una aplicación segura compatible con PCI. De esta forma, el operador recibe el pago por adelantado, obteniendo así una visibilidad completa sobre la actividad de reserva antes de la llegada física del cliente. Así, el administrador puede incluso adaptar las tarifas en función de la demanda. ¿El resultado? Un aumento en los ingresos.

HUB Parking Technology ha desarrollado una solución flexible, completa e intuitiva que ha mejorado significativamente la administración de las operaciones del área parking y la capacidad de analizar datos de tráfico de clientes con precisión y rapidez. Además de recopilar ordenadamente el origen de todos los ingresos, aumentar la eficiencia de los recursos existentes y ofrecer flexibilidad a los usuarios, el aeropuerto internacional Fort Lauderdale-Hollywood podrá ofrecer a sus clientes una calidad de servicio superior y una experiencia de estacionamiento impecable.

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