Fisherman's Wharf San Francisco

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Planteamiento

Fisherman's Wharf, cliente de HUB Parking desde hace más de 15 años, es una de las zonas turísticas más concurridas e icónicas de San Francisco, CA. 

Con docenas de restaurantes, museos, áreas de compras y otras atracciones, esta meca del entretenimiento necesitaba un sistema PARC actualizado para añadir nueva tecnología para agilizar las operaciones.

HUB instaló por primera vez el sistema PARC en Fisherman's Wharf en 2006 y, después de 15 años, el sistema había llegado al final de su vida útil y necesitaba ser reemplazado. Tuvimos el honor de que nuestro cliente quisiera seguir con HUB y actualizar su sistema para incluir lectores de tarjetas de crédito EMV, reduciendo el alcance de la PCI para el cliente, una estación de entrada y salida con código de barras, una caja automática en efectivo/crédito y tres cajas automáticas sólo con tarjeta de crédito.

Antecedentes

Con una sola opción de entrada y salida en este aparcamiento de superficie de aproximadamente 200 plazas, la fiabilidad era de suma importancia para evitar cualquier tiempo de inactividad y retrasos en la entrada y salida. 

El aparcamiento 170 Jefferson da servicio a una media de 2.000 coches al día cada fin de semana.  Un sistema de intercomunicación por VoIP facilita la asistencia a los clientes cuando la necesitan y la anotación de voz ayuda a guiar a los clientes a través del proceso de entrada/salida.  

Los tickets de entrada se introducen a la salida según el código de la ciudad de San Francisco y, además del pago con tarjeta de crédito EMV, el sistema permite Apple Pay y Google Pay.  El pago por adelantado en una de las 4 cajas automáticas de pago ayudaría a reducir las colas en la salida, agilizando y acelerando la experiencia de estacionamiento del cliente.

Necesidad del cliente

  • Estaciones de entrada y salida fiables
  • Código de barras para una mayor flexibilidad en la oferta de validaciones
  • Sistema de intercomunicación VoIP para una atención al cliente eficaz
  • Anotación de voz como ayuda para instruir a los clientes
  • Posibilidad de reducir el alcance de la PCI para los pagos con tarjeta de crédito
  • Puestos de pago que ofrecen tanto el pago con tarjeta de crédito como en efectivo
  • Sistema de validación sencillo y fácil para los comerciantes de Fisherman's Wharf
  • Posibilidad de aceptar pagos por móvil
  • Informes precisos

Resultado

Nos sentimos honrados de que Fisherman's Wharf quisiera permanecer con HUB y actualizar su equipo de aparcamiento, elevando así la experiencia de sus huéspedes.

Tras la reciente finalización del nuevo sistema PARC, la gestión de las instalaciones ha disfrutado de un aumento de la productividad y la fiabilidad en más de un 50%. 

Con un único punto de entrada y salida en el aparcamiento de superficie, las cuatro cajas automáticas en superficie desempeñan un papel fundamental a la hora de facilitar un proceso de salida más eficiente y de reducir en gran medida las largas colas de espera a la salida mediante la simple introducción de un ticket pre-pagado.

Estatua del cangrejo dando la bienvenida a los clientes en la plaza de Fisherman's Wharf en San FranciscoUn sistema de validación sencillo y ágil era, por supuesto, un aspecto importante de este proyecto, teniendo en cuenta los numerosos restaurantes y zonas comerciales de la zona, con el deseo de los comerciantes de recompensar a sus clientes con descuentos en el parking, a la vez que recogían información relevante y estratégica. 

El sistema de validación web de HUB se utiliza el 100% del tiempo: diez restaurantes locales utilizan los escáneres de gran volumen de HUB para ofrecer descuentos, simplemente escaneando el ticket del cliente y aplicando el descuento de aparcamiento.

La elaboración de informes precisos y la rendición de cuentas es la columna vertebral de cualquier sistema de control de acceso e ingresos del aparcamiento. El sistema de gestión de instalaciones de HUB, JMS, informa con precisión al personal de operaciones sobre el estado del sistema, la supervisión de los dispositivos, la ocupación y los datos de las transacciones, todo ello desde el sencillo panel de control de baldosas.

En Fishermans' Wharf, el viaje del cliente se completa gracias a una experiencia de usuario ininterrumpida que comienza con el aparcamiento.

Nos sentimos honrados de que Fisherman's Wharf quisiera permanecer con HUB y actualizar su equipo de aparcamiento, elevando así la experiencia de sus huéspedes.

Tras la reciente finalización del nuevo sistema PARC, la gestión de las instalaciones ha disfrutado de un aumento de la productividad y la fiabilidad en más de un 50%. 

Con un único punto de entrada y salida en el aparcamiento de superficie, las cuatro cajas automáticas en superficie desempeñan un papel fundamental a la hora de facilitar un proceso de salida más eficiente y de reducir en gran medida las largas colas de espera a la salida mediante la simple introducción de un ticket pre-pagado.

Un sistema de validación sencillo y ágil era, por supuesto, un aspecto importante de este proyecto, teniendo en cuenta los numerosos restaurantes y zonas comerciales de la zona, con el deseo de los comerciantes de recompensar a sus clientes con descuentos en el parking, a la vez que recogían información relevante y estratégica. 

El sistema de validación web de HUB se utiliza el 100% del tiempo: diez restaurantes locales utilizan los escáneres de gran volumen de HUB para ofrecer descuentos, simplemente escaneando el ticket del cliente y aplicando el descuento de aparcamiento.

La elaboración de informes precisos y la rendición de cuentas es la columna vertebral de cualquier sistema de control de acceso e ingresos del aparcamiento. El sistema de gestión de instalaciones de HUB, JMS, informa con precisión al personal de operaciones sobre el estado del sistema, la supervisión de los dispositivos, la ocupación y los datos de las transacciones, todo ello desde el sencillo panel de control de baldosas.

En Fishermans' Wharf, el viaje del cliente se completa gracias a una experiencia de usuario ininterrumpida que comienza con el aparcamiento.

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